Última actualización: 31 de julio de 2026
Bienvenido a Hotel Casa Tlaquepaque Hotel Galería (en adelante, “la Empresa”, “Nosotros”, “Nuestro” o “el Hotel”). La protección de sus datos personales y la claridad en nuestras políticas de servicio son fundamentales para nosotros. Este documento integra nuestros lineamientos de privacidad, reglamento interno, términos de reservación, check-in digital y el uso de nuestras instalaciones, diseñado para ofrecerle una experiencia transparente, segura y de total descanso.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en México, ponemos a su disposición nuestra política de manejo de información.
Para brindarle nuestros servicios de hospedaje y facilitar procesos como el check-in digital, podemos recabar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación y contacto: Nombre(s) y apellido(s), correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp), domicilio e identificación oficial vigente (INE o Pasaporte).
Datos patrimoniales y financieros: Datos de tarjetas de crédito o débito (número, fecha de vencimiento y código de seguridad) procesados de forma encriptada a través de pasarelas de pago seguras con certificación PCI DSS; así como su Constancia de Situación Fiscal y uso de CFDI en caso de requerir facturación.
Datos de navegación (Usage Data): Información recolectada automáticamente al usar nuestro sitio web (https://casatlaquepaque.com.mx/), como la dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, mediante tecnologías como Cookies y Web Beacons.
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades principales:
Gestionar, procesar, confirmar y dar seguimiento a sus reservaciones de hospedaje.
Ejecutar el proceso de Check-in Digital para la emisión de códigos de acceso inteligentes o la gestión de su llegada.
Realizar el bloqueo precautorio (retención bancaria) y, en su caso, el cobro del depósito en garantía ante posibles daños o incumplimiento del reglamento interno.
Mantener comunicación directa con Usted por correo electrónico, llamadas o WhatsApp sobre actualizaciones, confirmaciones, instrucciones de acceso o seguridad.
Procesar pagos, reembolsos y emitir comprobantes fiscales.
Como finalidades secundarias, utilizaremos su información para:
Enviar encuestas de satisfacción o invitaciones para calificar su experiencia (por ejemplo, a través de Google Maps).
Informarle sobre ofertas, promociones o eventos especiales de Nuestro Hotel.
Sus datos financieros no son almacenados físicamente por la Empresa, ya que se procesan a través de pasarelas de pago certificadas. No comercializamos, vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sus datos solo podrán ser compartidos con proveedores de servicios tecnológicos (PMS y motores de reserva) bajo estricta confidencialidad, o cuando sea requerido por mandato legal o autoridad competente.
Usted tiene derecho a conocer qué datos tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso), así como solicitar su corrección (Rectificación), su eliminación de nuestros registros cuando considere que no son necesarios (Cancelación), u oponerse al uso de los mismos para fines específicos (Oposición). Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a nuestro correo de contacto: reserva@casatlaquepaque.com.mx.
Liquidación Total Obligatoria: Para que una reservación quede formalmente confirmada y se autorice el acceso a la propiedad, es estrictamente necesario haber liquidado el 100% del total de la estancia.
Promociones y Estancias Prolongadas: En convenios, tarifas especiales o estancias largas, la liquidación del 100% es un requisito indispensable para respetar y hacer válida la tarifa negociada.
Impuestos: Todas nuestras tarifas se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables (IVA e ISH).
Para proteger la disponibilidad de nuestras habitaciones y la operatividad del hotel, aplicamos las siguientes penalizaciones:
Cancelación Flexible: Reembolso total si se solicita con más de 15 días de anticipación a la fecha de llegada.
Cancelación Parcial: Si se cancela entre 14 y 7 días antes de la llegada, el hotel retendrá el 50% del total como penalización.
Último Minuto y No-Show: Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación, o en caso de no presentarse (No-Show), no son sujetas a reembolso.
Cero Modificaciones y Salidas Anticipadas: Una vez realizado el check-in, no se permiten modificaciones en la duración de la estancia. Si el huésped decide acortar su visita, no se realizarán devoluciones por las noches no utilizadas.
Registro Previo: El huésped se compromete a completar el formulario de registro digital y cargar su identificación oficial antes de su llegada.
Funcionamiento de Accesos: Al utilizar sistemas automatizados o cerraduras inteligentes, los códigos de acceso se activarán únicamente a partir de las 14:00 horas del día de llegada y caducarán de forma automática a las 12:00 PM del día de salida.
Para garantizar el buen uso de las instalaciones, se realiza una retención temporal en la tarjeta registrada del huésped durante el proceso de check-in digital.
Liberación de Fondos: Tras la inspección de la habitación al momento de la salida (máximo a las 12:00 PM), si todo se encuentra en orden, la retención será liberada (el tiempo de reflejo en su cuenta depende exclusivamente de su institución bancaria, pudiendo demorar de 3 a 15 días hábiles).
El huésped autoriza expresamente a la Empresa a descontar de su garantía los montos correspondientes en caso de:
Consumo o introducción de alimentos dentro de las habitaciones.
Manchas permanentes (maquillaje, vino, tintes, sangre), quemaduras o daños en blancos y textiles (sábanas, toallas, edredones).
Sustracción de amenidades no desechables o daños al mobiliario y piezas decorativas/artesanales.
Infracciones graves al reglamento interno (fumar en áreas prohibidas o alterar el orden).
Para asegurar una convivencia armónica y el descanso de todos nuestros visitantes, el Hotel opera bajo las siguientes normas:
Horarios Generales:
Check-in: De 14:00 a 22:00 horas.
Check-out: A más tardar a las 12:00 PM.
Late Check-out: Sujeto a disponibilidad, con un costo de $950 MXN, extendiendo la salida máximo hasta las 18:00 horas.
Desayuno de Casa: Servido exclusivamente en la planta baja de 8:00 AM a 10:00 AM.
Cierre de Recepción y Atención: Las operaciones de recepción y solicitudes extraordinarias concluyen a las 10:30 PM.
Cero Alimentos en Habitaciones: Por higiene y conservación de los espacios, está estrictamente prohibido introducir, preparar o consumir alimentos dentro de las suites.
Hora de Silencio: A partir de las 22:00 horas, se debe mantener un respeto absoluto al descanso y silencio en la propiedad.
Mascotas: El Hotel es un espacio libre de mascotas; no se permite el ingreso de animales.
Política de Menores: Nuestro enfoque es brindar descanso a adultos y mayores de 12 años. De autorizarse de manera excepcional el ingreso de menores, estos cuentan para la ocupación máxima de la habitación y no hay distinción de tarifa (pagan tarifa de adulto).
Política de Visitas: No se permiten visitas no registradas dentro de las habitaciones. Cualquier persona adicional debe registrarse en recepción y cubrir su respectiva tarifa.
Seguridad Nocturna (A partir de las 10:00 PM): Queda estrictamente prohibido abrir la puerta principal a personas ajenas o no registradas a partir de las 10:00 PM. El guardia nocturno tiene como única función permitir el acceso a huéspedes ya registrados mediante el videoportero; no cuenta con atribuciones operativas ni manejo de blancos.
Si tiene alguna duda sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos o los términos de su reservación, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través del siguiente medio:
Correo electrónico: reserva@casatlaquepaque.com.mx
